Preguntas Frecuentes de SUAUTO
¿Cómo me identifican dentro del plan de autofinanciamiento?
Desde que ingresas te asignamos un número de integrante que incluye tu número del grupo y el número que tienes dentro de tu grupo. Es importante que lo identifiques para todas las operaciones que realices.
¿Qué es la adjudicación por puntualidad?
Cada mes tenemos la obligación de adjudicar en tu grupo, por lo menos una unidad por puntualidad.
Puntualidad: es un procedimiento mensual en el que intervienen los integrantes de tu grupo que pagaron puntualmente su mensualidad.
Entre ellos se determina en forma aleatoria, a quien le corresponde el vehículo. Este procedimiento es certificado ante el Notario Público. A esto se le conoce como Adjudicación por puntualidad.
¿Cuándo y cómo participo en la adjudicación por puntualidad?
Es una opción en el autofinanciamiento que aumentas tus posibilidades de estrenar un vehículo.
Con la finalidad de anticipar la adjudicación, cada mes los integrantes del grupo pueden ofrecer por escrito el número de mensualidades que desean adelantar. Seleccionamos las ofertas más altas y se cuantifican en el fondo de tu grupo. En caso de que la subasta no tenga la garantía de adjudicación, si la disponibilidad del fondo lo permite, se adquieren más unidades y se adjudican a los clientes que ofrecieron la subasta.
¿Qué es un acto de adjudicación?
Es un evento público mensual, que se lleva a cabo en alguna de las concesionarias Chevrolet o Pontiac de la República Mexicana. Este evento es supervisado y certificado por un notario público, en el que se determina, en forma aleatoria, el orden secuencial que servirá para señalar a quien o quienes les corresponde el derecho de recibir el vehículo General Motors contratado en todos los grupos.
¿Qué es un integrante?
S e le nombra integrante a todo cliente que ha contratado y a partir de que SUAUTO lo integra a un grupo.
¿Qué es un adjudicado?
Se le nombra adjudicado al cliente que por puntualidad o por subasta, recibe físicamente el vehículo Chevrolet o Pontiac nuevo último modelo que contrató.
¿Cómo funciona el seguro automotriz?
Aseguramos tu vehículo al momento de la entrega, ofreciéndote alternativas de pago. En caso de desaparición: reponemos la unidad y el autofinanciamiento se mantiene con tus mensualidades congeladas. Te ofrecemos cuatro de las más importantes compañías de seguros a elegir para asegurar tu vehículo:
ING Seguros Comercial América S.A de C.V, Grupo Nacional Provincial S.A de C.V, Aseguradora Interacciones y Quálitas Compañía de Seguros S.A de C.V.
¿Cómo se administra el fondo común del grupo?
SUAUTO contrata un fidecomiso con Santander, S.A. Este banco concentra el fondo común de tu grupo, y de acuerdo a la ley, se utiliza exclusivamente para adquirir vehículos para tu grupo. Recuerda, el dinero para la compra de las unidades proviene de tu grupo. Asó se han beneficiado miles de personas y empresas que ya disfrutan de su vehículo.
¿Dónde puede realizar mis pagos?
Puedes efectuar tus pagos en más de 4,200 sucursales de 3 instituciones bancarias(Santander, HSBC Y BBVA Bancomer).
Y para tu mayor comodidad SUAUTO te ofrece realizar tus pagos en las tiendas de autoservicio Gigante de lunes a domingo en días festivos en horarios de 8:00 a 22:00 horas.
Preguntas frecuentes de domiciliación con cuenta de cheques /débito
¿Qué es domiciliación?
Es un servicio que consiste en realizar un pago periódico y automático a la cuenta bancaria de nuestros clientes, para el pago de sus mensualidades.
¿Cuáles son los beneficios del servicio para el cliente?
La contratación del servicio es gratuita y se realiza una sola vez. Ofrece tranquilidad y seguridad al pagar puntualmente su recibo. El cargo se realiza de forma automática en la fecha límite del pago. Comodidad al no tener que desplazarse a realizar el pago y hacer filas. Menores costos en sus operaciones vs operar con el cheque. reduce riesgo por manejo de efectivo. Mejora su administración de pagos. El servicio de domiciliación no sobregira las cuentas.
¿Cuáles son los requisitos que debe cubrir el cliente para contratar el servicio?
Ser titular de la cuenta bancaria. presentar copia de su último estado de cuenta donde viene la CLABE. Presentar copia de su identificación oficial. Firmar la carta de autorización del servicio.
¿Cuándo se realiza el cargo a la cuenta del cliente?
El último día hábil del mes.
¿Si el cliente no tiene fondos en su cuenta en la fecha de cargo que sucede?
Es importante que el cliente mantenga saldo disponible en su cuenta bancaria el último día hábil del mes para que se efectué el cargo. Si no tiene fondos ese período, el cliente tendrá que acudir a cualquier sucursal de Bancomer, Santander ó HSBC y efectuar su pago(el pago domiciliado es sólo para mensualidades corrientes no vencidas)
¿Se sobregiran las cuentas de los clientes de no tener saldo suficiente?
No, si el cliente no cuenta con el saldo suficiente para pagar su mensualidad no se efectúa el cargo.
¿A qué clientes se les puede ofrecer el servicio?
A todos los clientes: solicitantes, integrantes, adjudicados y propietarios.
¿Con todas las cuentas bancarias se puede contratar el servicio?
Si, ya que a través de la CLABE se estandariza el proceso para todos los bancos. Los cargos automáticos pueden ser a cuentas de cheques ó de débito.
¿Qué es la CLABE?
Por sus siglas, Clave Bancaria estandarizada, funciona para realizar los cargos a las cuentas de otros bancos y aparece en los estados de cuenta que emiten los bancos a sus clientes.
¿A quién debo enviar los documentos una vez llenados los formatos de domiciliación?
Se deberán de canalizar a las oficinas de SUAUTO (México) a través de la distribuidora donde contrató. Deberá enviar el formato de autorización para domiciliar sus pagos, copia de su identificación oficial y de su último estado de cuenta bancario donde aparezca el número de CLABE. Es importante que el cliente confirme que sus documentos fueron aceptados para domiciliar sus pagos en las oficinas de SUAUTO (México).
¿Cuál será el comprobante de pago del cliente?
El estado de cuenta bancario donde aparece el cargo realizado por SUAUTO.
Preguntas frecuentes de domiciliación con tarjeta de crédito
¿En que consiste el pago con tarjeta de crédito?
En un servicio que consiste en realizar un cargo periódico y automático a la tarjeta de crédito de nuestros clientes, para el pago de sus mensualidades corrientes.
¿Cuáles son los beneficios del servicio para el cliente?
La contratación del servicio es gratuita y permanente hasta el pago de la última mensualidad. Ofrece tranquilidad y seguridad al pagar puntualmente su recibo.
El cargo se realiza de forma automática antes de la fecha limite de pago.
Comodidad al no tener que desplazarse a realizar el pago y hacer filas.
Reduce riesgo por manejo de efectivo ó cheques.
Mejora su administración de pagos.
El servicio de pago con tarjeta de crédito no sobregira su crédito disponible en su tarjeta.
¿Cuáles son los requisitos que debe cubrir el cliente para contratar el servicio?
Ser titular de la tarjeta de crédito.
Presentar copia de su último estado de cuenta donde viene el número de la tarjeta.
Presentar su identificación oficial.
Presentarse físicamente su tarjeta de crédito en la distribuidora.
Firmar la autorización del servicio.
¿Cuándo se realiza el cargo a la tarjeta de crédito del cliente?
El último día hábil de cada mes, durante todo el tiempo que dure su contrato de autofinanciamiento.
¿Si el cliente no tiene crédito en su tarjeta en la fecha de cargo que sucede?
Es importante que el cliente mantenga crédito disponible en su tarjeta para que se efectúe el cargo, en los casos donde no hubiera crédito disponible no se realizará el cargo, y el cliente tendrá que acudir a cualquier sucursal de Bancomer, Santader o HSBC y efectuar su pago( el pago con la tarjeta de crédito es sólo para mensualidades corrientes no vencidas).
¿Se sobregiran las tarjetas de crédito de los clientes de no tener crédito suficiente?
No, si el cliente no cuenta con el crédito suficiente para pagar su mensualidad no se efectúa el cargo.
¿A que clientes se les puede ofrecer el servicio?
A todos los clientes: solicitantes, integrantes adjudicados y propietarios.
¿Con todas las tarjetas de crédito bancarias se puede contratar el servicio?
Sólo con las tarjetas afiliadas a las corporaciones VISA Y MASTERCARD. No se puede contratar el servicio con las tarjetas American Express.
¿A quién debo enviar los documentos una vez contratado el servicio de pago con la tarjeta de crédito?
El cliente a través de la distribuidora donde contrató deberá canalizar los documentos a las oficinas de SUAUTO (México). Debe enviar el formato de autorización para pago con tarjeta de crédito, copia de su identificación oficial y su último estado de cuenta bancario de su tarjeta de crédito.
El cliente también podrá llevar personalmente a las oficinas de SUAUTO (México), los documentos de contratación del servicio de pago con tarjeta de crédito, al departamento de atención a clientes.
¿Cuál será el comprobante de pago del cliente?
El estado de cuenta bancario de su tarjeta de crédito donde aparece el cargo realizado por SUAUTO.
¿Qué pasa si el cliente pierde o le roban su tarjeta de crédito?
De inmediato debe reportar su tarjeta como robada o extraviada al banco donde pertenezca la tarjeta e informar por escrito a SUAUTO para dar de baja esa tarjeta. Para dar de alta este servicio nuevamente el cliente debe enviar a las oficinas de SUAUTO (México) otro formato de "autorización para cargo a tarjeta de crédito" con su nuevo número de tarjeta, anexando copia de su identificación oficial.
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